Wenn psyprax beim Klick auf FormDruck, Chip oder Memo einfriert und „Keine Rückmeldung“ anzeigt, liegt das häufig nicht an psyprax, sondern am Druckertreiber in Windows. Windows ersetzt den Treiber des Herstellers gelegentlich durch einen eigenen Universaltreiber, den „IPP Class Driver“. In dieser Kombination bleibt der Druckdialog hängen. Mit den folgenden drei Schritten prüfen Sie das selbst, ohne etwas zu verändern.
Wichtig zu wissen: Das kann nach jedem Windows-Update erneut passieren, auch wenn der Treiber vorher korrekt installiert war. Wenn Sie eine IT-Betreuung haben, geben Sie ihr diesen Hinweis bitte weiter, damit sie den Herstellertreiber nach Updates prüft und nicht jedes Mal erneut nach der Ursache gesucht wird.
Schritte
- Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das Windows-Symbol unten links und wählen Sie „Geräte-Manager“.
- Klappen Sie den Eintrag „Druckwarteschlangen“ auf.
- Lesen Sie, was dort steht.
Ergebnis
Steht dort der Name Ihres Druckers, zum Beispiel „Brother MFC-xxxx“, ist der richtige Treiber installiert. Die Ursache liegt dann an anderer Stelle, melden Sie sich bitte beim Support.
Steht dort „IPP Class Driver“ und Ihr Druckermodell taucht nicht auf, fehlt der Treiber des Herstellers oder Windows hat ihn überschrieben. Das ist die häufigste Ursache für das Einfrieren.
Was dann zu tun ist
Der Herstellertreiber muss auf Ihrem Rechner neu installiert werden. Diesen Schritt übernimmt Ihre IT-Betreuung, weil es sich um Ihre Hardware und nicht um psyprax handelt. Geben Sie diese Information weiter: „Im Geräte-Manager steht unter Druckwarteschlangen der IPP Class Driver statt des Druckermodells. Bitte den Originaltreiber des Herstellers installieren.“
Bis der Treiber installiert ist, richtet Ihnen unser Support auf Wunsch eine Übergangslösung ein, mit der Sie in psyprax weiterarbeiten können. Melden Sie sich dafür bitte mit einem Hinweis auf diese Prüfung beim Support.
Nach der Installation des Herstellertreibers funktioniert der Druck aus psyprax wieder wie gewohnt. Falls Ihr Support zwischenzeitlich eine Übergangslösung eingerichtet hat, lassen Sie diese danach wieder zurückstellen.