Kann keine Verbindung zu den ePA-Aktensystemen aufgebaut werden, ist es möglich, dass folgende Fehlermeldung angezeigt wird:

„Fehler: Das Zeitlimit für den Vorgang wurde erreicht 00003E3C

ERROR: IBM: TEmbeddedEpa3.CreateVauOrAuthorize FAILED (2) Statuscode: 0“

Die TI-Routen müssen gesetzt werden. Gehen Sie in diesem Fall wie folgt vor:

TI-Routen automatisch setzen #

Navigieren Sie zu „Konnektor(TI) → Lokale Netzwerkeinstellung → TI-Routen setzen“.
Ein schwarzes Fenster erscheint. Warten Sie, bis sich das Fenster von alleine schließt. Dies kann einige Sekunden dauern. Es erscheint dann eine Erfolgsmeldung.
Stellen Sie die Verbindung zu den ePA-Aktensystemen erneut her. Navigieren Sie dazu zu „Konnektor(TI) → TI-Modul… → ePA Test“ und klicken Sie auf die Schaltfläche „Test starten“.
Wird die Verbindung dennoch nicht aufgebaut, müssen die TI-Routen manuell gesetzt werden.

TI-Routen manuell setzen #

Der Vorgang zum manuellen Setzen der TI-Routen ist abhängig von Ihrem Anbieter.

Anbieter	Handlungsempfehlung
WireGuard VPN mit TI-Gateway von psyprax	Kontaktieren Sie unseren Support über das Kontaktformular.
Firewall von psyprax	Kontaktieren Sie unseren Support über das Kontaktformular.
Konnektor bei RED	Kontaktieren Sie den RED-Support, damit dieser die TI-Routen setzt.
Firewall von einem Fremdanbieter	Kontaktieren Sie Ihren Anbieter und lassen Sie sich die Portanschlüsse bzw. Routingtabellen schicken. Kontaktieren Sie anschließend mit diesen Informationen unseren Support über das Kontaktformular.