Beim Aufruf einer TI-Funktion, bspw. dem Einlesen einer elektronischen Gesundheitskarte (eGK), kann die Meldung erscheinen, dass der Konnektor nicht erreichbar ist. Häufig ist die Ursache, dass die Verbindung zur Telematikinfrastruktur (TI) nach dem Programmstart unterbrochen wurde. Dies kann bspw. durch einen Wechsel des Netzwerks erfolgen. In diesem Fall bleibt die Statusanzeige der TI, welche sich unten links im Fenster befindet, fälschlicherweise weiterhin im Status „Ok“ (grün). Ursache dafür ist, dass nur jeweils zum Programmstart eine Prüfung der korrekten Verbindung erfolgt.
In diesem Fall wie folgt vorgehen:
- Internetverbindung prüfen:
Da eine Verbindung zum lokalen Netzwerk allein nicht genügt, ist eine bestehende Internetverbindung Voraussetzung für die Verbindung zur TI. Die Verbindung mit dem Internet kann durch Aufruf einer beliebigen Internetseite im Internetbrowser getestet werden. Wird die Seite nicht aufgebaut, besteht keine Verbindung. In diesem Fall alle beteiligten Komponenten neu starten. Dazu gehören ja nach Art der Anbindung der PC, die Firewall, der Konnektor, das Kartenterminal, der Router und ggf. ein Switch. - Netzwerk prüfen:
Sicherstellen, dass sich der Rechner im richtigen Netz befindet. Teilweise kommt es vor, dass der Rechner in ein privates Netzwerk gewechselt hat. Weiterhin muss sichergestellt sein, dass die Verbindung zum Konnektor über die Firewall aufgebaut wurde.
Hinweis: Die genannten Netzwerknamen gelten in der Regel nur, wenn die Firewall von der psyprax GmbH bereitgestellt wurde. Ist das nicht der Fall, muss sich der Nutzer sich an den zuständigen IT-Dienstleister/IT-Betreuer wenden.
| Dienst | Netzwerkname |
|---|---|
| psynapse+ | TIaaS-[Kennziffer] |
| TI-Gateway | wlan-001 |
-
Verbindung zur TI in psyprax neu aufbauen:
Verbindung zum Konnektor neu aufbauen -
Etwa 5 Minuten warten und anschließend die TI-Funktion, bspw. eGK einlesen, erneut auslösen, um zu prüfen, ob sich die TI-Verbindung erneut aufgebaut hat.
- Rechner neu starten:
Falls sich die TI-Verbindung nicht wieder aufbaut, Rechner neu starten. - Lokaler Konnektor:
Verfügt die Praxis über einen lokalen Konnektor, prüfen, ob dieser eingeschaltet und erreichbar ist. - Sollte weiterhin keine TI-Verbindung aufgebaut werden können, Support kontaktieren.
