Rechnung
Wenn Sie weitere Fragen zu Ihrer Rechnung haben, schreiben Sie uns gerne eine Mail.
Fragen zu Rechnungen
Sie sind Nutzer*in von psyprax? Sie haben ein Problem oder eine Frage zu Ihrer Rechnung? Wir haben Ihnen hier einige wichtige Fragen und Antworten zusammengefasst.
Fragen zur Rechnung
Was bedeutet der Leistungszeitraum auf der Rechnung?
Der Leistungszeitraum gibt an, für welchen Zeitraum die Leistung berechnet wird:
- Softwarelizenzen und TI-Anbindung: zum Quartalsbeginn für das aktuelle Quartal
- Einmalige Leistungen: Abrechnung nach Leistungserbringung, in der Regel zum Monatsende
Warum erhalte ich zusätzlich eine Rechnung außerhalb der Quartalsabrechnung?
Dies kann vorkommen, wenn einmalige Leistungen wie Installation, Beratung, Schulung oder Hardware geliefert wurden. Diese Leistungen werden unabhängig von der Lizenzabrechnung zum Monatsende fakturiert.
Warum unterscheidet sich der Betrag von meiner letzten Rechnung?
Der Rechnungsbetrag kann sich ändern, z. B. durch:
- Änderungen bei Lizenzen oder Nutzeranzahl
- zusätzliche Module oder Leistungen
- einmalige Leistungen (z. B. Installation, Beratung oder Hardware)
- Gutschriften aus Rechnungskorrekturen
Warum erhalte ich eine Rechnung zu Beginn des Quartals?
Die Nutzung der psyprax Praxissoftware, der TI-Anbindung sowie der Wartungsleistungen wird gemäß Nutzungsvertrag quartalsweise im Voraus abgerechnet. Dadurch ist der gesamte Leistungszeitraum für das jeweilige Quartal bereits abgedeckt.
Wie werden Gutschriften berücksichtigt?
Wenn eine Rechnung korrigiert werden muss, wird eine Gutschrift erstellt. Diese wird mit offenen Rechnungen verrechnet oder entsprechend erstattet.
Wie erfolgt die Zahlung meiner Rechnung?
Bei SEPA-Lastschrift wird der Rechnungsbetrag automatisch von Ihrem Konto eingezogen. Voraussetzung für Verträge ist ein bestehendes SEPA-Lastschriftmandat. Dieses kann hier erteilt werden. Für Überweisungen entnehmen Sie die Bankverbindung und Zahlungsfristen Ihrer Rechnung.
Ich habe meine Praxisdaten geändert (z. B. neue Adresse oder Bankverbindung). Was muss ich tun?
Bitte teilen Sie uns die Änderung Ihrer Praxisdaten möglichst frühzeitig mit, damit diese bei der nächsten Rechnungsstellung berücksichtigt werden kann. Bei einem Wechsel der Bankverbindung ist die Erteilung eines neues SEPA-Lastschriftmandates notwendig. Bitte nutzen Sie dafür das entsprechende Formular.
An wen kann ich mich bei Fragen zu meiner Rechnung wenden?
Unser Abrechnungsteam hilft Ihnen gerne weiter: Nehmen Sie gerne Kontakt auf.
Wie sind die Modalitäten von Laufzeit + Kündigung?
Die Modalitäten der Laufzeit und Kündigung sind abhängig von den individuellen Verträgen und im Falle einer Kündigung von den konkreten Umständen (Grund). Bei Fragen zu Ihrem individuellen Modalitäten, nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf.
Eine Kündigung muss schriftlich per E-Mail erfolgen. Bitte entnehmen Sie die E-Mail Adresse Ihrem Vertrag.
Zu welchen Zeitpunkten werden hinzugebuchte Lizenzen verrechnet ?
Neu hinzugebuchte Lizenzen werden zum Monatsende anteilig für das laufende Quartal berechnet.
Wieso kann es passieren, dass ich trotz SEPA eine Mahnung erhalte?
Die Gründe können vielfältig sein, das eine Buchung nicht eingezogen werden konnte. Beginnend mit einem noch nicht bekannten Bankenwechsel, bis zu Fehlern im System oder Unterdeckungen zum Abbuchungszeitpunkt aufgrund von Überschneidungen. Bitte entnehmen Sie den individuellem Grund Ihrem Schreiben und kontaktieren Sie Ihre kontoführende Bank.